2月12日大(da)年(nian)初一(yi)(yi)夜(ye)里，正當(dang)人(ren)們闔家(jia)團聚喜迎新春之時(shi)，華(hua)騰(teng)美(mei)居酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)干部(bu)員工卻以(yi)“歡送”的(de)方(fang)式迎接這一(yi)(yi)喜慶時(shi)刻(ke)的(de)到來(lai)。此(ci)時(shi)的(de)華(hua)騰(teng)美(mei)居酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)大(da)堂門前，北化房地產(chan)公司黨總支委員、副總經理、美(mei)居酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)負責人(ren)白江正與酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)管理人(ren)員一(yi)(yi)起(qi)守候在(zai)門口，向魚貫而出的(de)人(ren)們揮手告(gao)別，目送他們踏上回家(jia)的(de)大(da)巴車。同樣(yang)的(de)一(yi)(yi)幕(mu)在(zai)次日的(de)大(da)年(nian)初二夜(ye)里再次上演。至此(ci)，262名隔離人(ren)員在(zai)華(hua)騰(teng)美(mei)居酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)完(wan)成21天隔離觀察，并經核酸(suan)檢測為(wei)陰性后，于(yu)2月12、13日大(da)年(nian)初一(yi)(yi)和初二夜(ye)里，分兩(liang)批(pi)全部(bu)踏上了返(fan)家(jia)的(de)路途。
在(zai)這(zhe)大年(nian)初一(yi)初二夜里(li)上演(yan)的(de)溫馨一(yi)幕(mu)，標志(zhi)著(zhu)華(hua)騰美居(ju)酒店(dian)以總共23天日夜堅守和貼心服(fu)務，圓滿(man)完成(cheng)了政府交辦的(de)接(jie)待262名(ming)隔離人(ren)員服(fu)務保(bao)障(zhang)任務。這(zhe)是繼(ji)2020年(nian)4月首次(ci)完成(cheng)127名(ming)入境進京人(ren)員集中觀察14天服(fu)務保(bao)障(zhang)任務后，華(hua)騰美居(ju)酒店(dian)再次(ci)無條件擔起了疫情防控的(de)社會責任，為(wei)首都(dou)抗“疫“做(zuo)出了北化人(ren)新的(de)貢(gong)獻。
戰通宵 一夜具備隔離保障條(tiao)件(jian)
今年(nian)1月份，北京(jing)大興區某街道(dao)突然出現(xian)聚集(ji)性疫情(qing)，1月20日，北京(jing)化(hua)工集(ji)團接到(dao)政府緊急通知，征(zheng)用華(hua)騰美居酒店作為(wei)隔(ge)(ge)離(li)人員隔(ge)(ge)離(li)觀察(cha)點(dian)，要(yao)求在第(di)二(er)天(tian)就具備接待(dai)條件。
接到通知時(shi)，離(li)具(ju)備接待條(tiao)件已不(bu)足24小(xiao)時(shi)，北(bei)(bei)京化(hua)工集(ji)團黨(dang)委當即進行部署，軍(jun)令如山，華騰美居酒店(dian)(dian)上級(ji)單位——北(bei)(bei)化(hua)房地產(chan)公(gong)司，第一時(shi)間成立了以公(gong)司黨(dang)總支書記(ji)、董事長(chang)王強(qiang)，黨(dang)總支副書記(ji)、總經理鄭冰(bing)，黨(dang)總支委員、副總經理、美居酒店(dian)(dian)負(fu)責(ze)人白(bai)江為(wei)負(fu)責(ze)人的隔離(li)服務領導小(xiao)組，下設多個專(zhuan)業服務組，全(quan)面部署酒店(dian)(dian)改造和接待工作(zuo)。“大戰”在即，王強(qiang)強(qiang)調，各黨(dang)支部要充分發揮戰斗堡(bao)壘作(zuo)用，黨(dang)員要發揮模范帶頭作(zuo)用，在這(zhe)次關(guan)系全(quan)市疫情防控(kong)大局(ju)的工作(zuo)中勇于沖鋒、敢于擔責(ze)，激(ji)發起(qi)廣大員工凝聚力、戰斗力，高標準(zhun)完成這(zhe)一光榮任務。
此(ci)時(shi)，對于華騰(teng)美居酒(jiu)店而(er)言，每(mei)一分每(mei)一秒都(dou)關系到北京疫情防控整體工作(zuo)大局，必須爭(zheng)分奪秒，與時(shi)間賽(sai)跑！
一(yi)場按照(zhao)(zhao)隔離服務標(biao)準進行(xing)酒店(dian)改造(zao)的大會戰隨即打響。從(cong)(cong)(cong)(cong)酒店(dian)區域劃分(fen)到(dao)(dao)(dao)人(ren)員(yuan)分(fen)配培訓，從(cong)(cong)(cong)(cong)制(zhi)定用餐標(biao)準到(dao)(dao)(dao)采購所需物資，從(cong)(cong)(cong)(cong)接待程序到(dao)(dao)(dao)后勤保(bao)障……在(zai)領導小組的直接指揮(hui)下，每一(yi)項工作逐(zhu)一(yi)明確責任，每一(yi)項細分(fen)事項逐(zhu)一(yi)落實到(dao)(dao)(dao)人(ren)、到(dao)(dao)(dao)物……一(yi)場涉及全(quan)(quan)酒店(dian)的系統改造(zao)工程就在(zai)這緊張忙碌(liu)，卻不失有序的氛圍中(zhong)全(quan)(quan)面鋪開，從(cong)(cong)(cong)(cong)艷(yan)陽高照(zhao)(zhao)到(dao)(dao)(dao)日薄西山，從(cong)(cong)(cong)(cong)華(hua)燈初上(shang)到(dao)(dao)(dao)到(dao)(dao)(dao)夜深人(ren)靜……酒店(dian)全(quan)(quan)體員(yuan)工通宵投入(ru)到(dao)(dao)(dao)改造(zao)中(zhong)，華(hua)騰美(mei)居酒店(dian)迎來了一(yi)個不眠之夜。
第二天(tian)一(yi)早，華騰美居酒(jiu)店已(yi)(yi)經(jing)變(bian)換了一(yi)種打(da)開(kai)方式(shi)，全酒(jiu)店已(yi)(yi)完成接(jie)待(dai)隔(ge)離(li)(li)人(ren)員所(suo)有準備(bei)工作！按國家防疫要求(qiu)整體劃分為(wei)隔(ge)離(li)(li)區(qu)、緩沖區(qu)和藍區(qu)，各(ge)區(qu)還按照(zhao)相(xiang)應區(qu)域(yu)張(zhang)貼好明顯標(biao)識，每(mei)(mei)一(yi)區(qu)域(yu)人(ren)員已(yi)(yi)經(jing)配備(bei)到位、全部上(shang)崗，并嚴格在本區(qu)域(yu)活動，同時，200余名隔(ge)離(li)(li)人(ren)員所(suo)需21天(tian)用(yong)(yong)量的(de)各(ge)類生活用(yong)(yong)品已(yi)(yi)全部備(bei)齊，放入每(mei)(mei)個隔(ge)離(li)(li)人(ren)員的(de)房(fang)間……
1月(yue)21日(ri)，第(di)一(yi)批103名隔離人員(yuan)入(ru)住(zhu)酒店；1月(yue)22日(ri)，第(di)二批159名隔離人員(yuan)入(ru)住(zhu)酒店，至此(ci)，華騰美居酒店正(zheng)式(shi)進(jin)入(ru)為262名隔離人員(yuan)長達23天(tian)的“隔離服務保障期”。
貼心(xin)的服務 已遠遠超過星級標(biao)準
每人21天(tian)，共262人！
如(ru)何在這么長時間(jian)內(nei)，保證(zheng)(zheng)這么多(duo)人飲食起居的(de)安全(quan)舒適(shi)，保證(zheng)(zheng)這么多(duo)人身體(ti)狀況和情(qing)緒(xu)的(de)良(liang)好，這是作為業內(nei)服(fu)務、口(kou)碑俱佳的(de)華(hua)騰美居酒店從未面對的(de)新課題
面對全(quan)新的挑戰(zhan)，酒店拿出的應(ying)對方案是：以(yi)超過星級標準(zhun)的要求，開展(zhan)貼(tie)心服務！
這“服務(wu)(wu)”首先要(yao)從基礎(chu)做起。從隔(ge)離人員入(ru)住(zhu)酒店那一天開始，服務(wu)(wu)人員就(jiu)在領導小組(zu)的(de)指揮下逐一對262人目(mu)前的(de)健(jian)康(kang)狀況(kuang)、飲(yin)食喜好、生(sheng)活習慣等多(duo)個方(fang)面進(jin)行(xing)摸(mo)底，詳細了(le)解他們(men)的(de)疾(ji)病史，同時根據每一個人的(de)情況(kuang)在客房(fang)、飲(yin)食等多(duo)個方(fang)面制定個性(xing)化的(de)服務(wu)(wu)方(fang)案。
在(zai)這(zhe)期間(jian)(jian)，服(fu)務人(ren)員了(le)(le)解(jie)到，隔離人(ren)員中(zhong)有兩位(wei)糖(tang)尿病患者(zhe)，需要用冰(bing)箱(xiang)冷藏胰島(dao)素(su)，而酒店每一(yi)個(ge)房間(jian)(jian)的冰(bing)箱(xiang)只有保鮮功能，不具備胰島(dao)素(su)的儲存(cun)條件(jian)。了(le)(le)解(jie)到這(zhe)一(yi)情況后，酒店管理人(ren)員在(zai)最短時間(jian)(jian)內為這(zhe)兩名患者(zhe)專(zhuan)門(men)配備了(le)(le)專(zhuan)用冰(bing)箱(xiang)，為他(ta)們解(jie)決了(le)(le)燃(ran)眉之急(ji)。
貼心(xin)暖(nuan)心(xin) 換你安心(xin)順心(xin)
俗話說，美食(shi)(shi)是好心(xin)情的(de)(de)開始。提供安(an)全(quan)、可口的(de)(de)餐食(shi)(shi)就成為酒店保(bao)證隔離(li)人(ren)(ren)員健康好心(xin)情的(de)(de)看家寶。從后(hou)廚(chu)專業(ye)人(ren)(ren)員采購食(shi)(shi)品，到每日消(xiao)毒登記，再到建立48小(xiao)時留樣(yang)制度，44名餐飲服務(wu)組人(ren)(ren)員從始至(zhi)終(zhong)保(bao)證著(zhu)餐食(shi)(shi)的(de)(de)絕對安(an)全(quan)。同(tong)時，一(yi)碗(wan)簡約樸實的(de)(de)長壽面(mian)、一(yi)個精心(xin)制作的(de)(de)生(sheng)日蛋糕(gao)、一(yi)份特(te)殊(shu)的(de)(de)生(sheng)日祝福，讓40名隔離(li)人(ren)(ren)員度過了(le)一(yi)個特(te)殊(shu)而難(nan)忘的(de)(de)生(sheng)日。隨著(zhu)大年三十的(de)(de)臨近，按(an)照中國傳統習俗，餐飲服務(wu)組還為客人(ren)(ren)準備了(le)餃子、魚、蝦、肉、素菜等8道(dao)菜，寓意著(zhu)“吉祥如意、八(ba)方來(lai)財”，豐盛的(de)(de)年夜飯使隔離(li)人(ren)(ren)員們過了(le)一(yi)個在家一(yi)樣(yang)的(de)(de)中國年。
如果(guo)說美(mei)味的(de)(de)飲食是健康的(de)(de)保(bao)證，那么10名(ming)總(zong)(zong)機(ji)人員(yuan)(yuan)(yuan)及時的(de)(de)隔(ge)空交流就是化解隔(ge)離(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)心結的(de)(de)鑰匙(chi)。一天深夜，一名(ming)總(zong)(zong)機(ji)接(jie)(jie)線員(yuan)(yuan)(yuan)接(jie)(jie)到一位90后(hou)女孩的(de)(de)電話，她(ta)的(de)(de)家人因同樣是隔(ge)離(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)而(er)在(zai)另外的(de)(de)隔(ge)離(li)(li)點進行(xing)隔(ge)離(li)(li)，春節快到了，不(bu)能(neng)與家人團聚，女孩心情(qing)很(hen)不(bu)好。聽著電話那頭(tou)已(yi)經哽咽的(de)(de)聲(sheng)音，接(jie)(jie)線員(yuan)(yuan)(yuan)耐心地(di)進行(xing)了詢問，并以同齡人的(de)(de)身份和她(ta)拉起了家常兒(er)，最后(hou)，這(zhe)(zhe)個90后(hou)女孩情(qing)緒得(de)到了宣泄，心情(qing)得(de)以平(ping)復。像這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)事例，總(zong)(zong)機(ji)接(jie)(jie)待人員(yuan)(yuan)(yuan)總(zong)(zong)能(neng)夠站在(zai)隔(ge)離(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)角度耐心地(di)與之(zhi)溝通，久(jiu)而(er)久(jiu)之(zhi)，接(jie)(jie)待人員(yuan)(yuan)(yuan)與隔(ge)離(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)雖然隔(ge)著各種防護設(she)施，但卻結下了特殊的(de)(de)友誼。
14人戰(zhan)斗(dou)在最危(wei)險的隔離區(qu)
隔離區(qu)是隔離保(bao)障任(ren)務的(de)(de)最(zui)前線，也(ye)是最(zui)危險的(de)(de)地方，14名黨員骨干組成的(de)(de)服(fu)務保(bao)障組義無反(fan)顧地承(cheng)擔了這一光榮(rong)而艱巨的(de)(de)任(ren)務。
穿(chuan)戴嚴密(mi)防護(hu)服的他們(men)，每(mei)天都要在嚴格消殺的基礎(chu)上，完(wan)成(cheng)(cheng)早中晚三(san)輪(lun)的餐食(shi)配送，然后(hou)再完(wan)成(cheng)(cheng)三(san)輪(lun)的物(wu)資配送。此外，每(mei)天深夜時分，他們(men)還要在嚴格消殺后(hou)，完(wan)成(cheng)(cheng)隔離區(qu)垃圾收納(na)工作。262人分布在不同(tong)樓層，每(mei)人都要配送到位，收納(na)到位，每(mei)一輪(lun)工作結束后(hou)，他們(men)都已經(jing)累得氣喘吁(yu)吁(yu)、渾身(shen)濕(shi)透……
在長達23天的(de)隔離(li)(li)服(fu)務保障中，他(ta)(ta)們遠離(li)(li)家(jia)人，日夜堅(jian)守在隔離(li)(li)區。要(yao)知道，他(ta)(ta)們服(fu)務的(de)隔離(li)(li)人員只(zhi)要(yao)有一(yi)人被確診，他(ta)(ta)們就(jiu)是密切接觸者，要(yao)承(cheng)擔被傳染的(de)風險，同時還要(yao)接受更(geng)嚴格的(de)檢(jian)查和管控，但是，當組織選擇(ze)了(le)他(ta)(ta)們，他(ta)(ta)們無(wu)條(tiao)件地走向(xiang)“戰場”。
請記(ji)住他們(men)的名(ming)字：陳宇、吳迪(di)、周海洋(yang)、楊魯琦、單雪芳(fang)、姚尚武、喬恩芳(fang)、候迪(di)、仲赫(he)、劉克云、陳新、任艷(yan)麗、車麗娟、張(zhang)鳳麗。
24小時全方位 是這里的工作模式
和(he)隔離區服(fu)務保(bao)障組(zu)(zu)、餐飲組(zu)(zu)、總機組(zu)(zu)的人(ren)(ren)員一樣，每一名華騰美(mei)居人(ren)(ren)都在這次隔離保(bao)障任務中突(tu)顯出自己不可或(huo)缺的價值(zhi)。
從收到通知到隔離(li)人(ren)員全部(bu)返家(jia)的(de)(de)(de)23天里(li)，共產(chan)黨員、酒店(dian)負(fu)責人(ren)白江(jiang)一(yi)直在酒店(dian) “坐陣指揮”，最快速(su)解決面臨(lin)的(de)(de)(de)各種問題。7名隔離(li)區消(xiao)殺(sha)組成員每日24時至凌晨3時進行垃圾(ji)收撿，每日晚餐后(hou)還要對公共區域進行全方位消(xiao)殺(sha)，對每天產(chan)生的(de)(de)(de)800多(duo)公斤醫(yi)療(liao)垃圾(ji)廢物(wu)，收撿后(hou)運輸到專(zhuan)用垃圾(ji)存放(fang)處(chu)，進行全方位消(xiao)殺(sha)。
19名安(an)全保(bao)障組(zu)成員(yuan)24小時(shi)(shi)在酒(jiu)店(dian)巡視(shi)，在保(bao)證(zheng)常態(tai)化安(an)全的(de)同(tong)時(shi)(shi)，他們還特(te)別關注這(zhe)一(yi)特(te)殊時(shi)(shi)期，周邊(bian)有(you)無(wu)輿(yu)情事件(jian)發(fa)生，監控著周邊(bian)社(she)會(hui)的(de)穩(wen)定；26人(ren)的(de)后(hou)勤服務保(bao)障組(zu)隨時(shi)(shi)處于待命狀態(tai)，酒(jiu)店(dian)一(yi)旦缺少物資，后(hou)勤組(zu)人(ren)員(yuan)立即外出購置，同(tong)時(shi)(shi)為(wei)戰(zhan)斗在一(yi)線的(de)酒(jiu)店(dian)員(yuan)工提供來自家庭和同(tong)事的(de)及時(shi)(shi)服務；13名工程保(bao)障組(zu)人(ren)員(yuan)也是24小時(shi)(shi)上(shang)崗，他們加(jia)強巡視(shi)，保(bao)障著各項(xiang)工程設施的(de)正常運行……
華騰美居(ju)酒店的(de)(de)每一名員(yuan)工以自(zi)己(ji)的(de)(de)默默堅守，為(wei)隔離服務保障任務，乃至(zhi)首都疫情防控(kong)工作奉獻著自(zi)己(ji)的(de)(de)一份心力。
一份份關心悄然而至
當酒店人員全(quan)力戰(zhan)疫之時，一份(fen)份(fen)關心也悄然(ran)而(er)至。
2月(yue)11日大年三十，市委和朝陽區、大興區領導(dao)來到(dao)華騰美(mei)居(ju)酒(jiu)店，看望慰問(wen)堅(jian)守在一(yi)線的(de)(de)酒(jiu)店員工。他們(men)通過電腦視頻了解(jie)了隔離區服(fu)務人員的(de)(de)生活工作情況，并(bing)向身處防控一(yi)線的(de)(de)人員表(biao)示(shi)衷心的(de)(de)感謝。
在同一天(tian)，北京化工(gong)(gong)(gong)集(ji)團黨(dang)委書記(ji)、董事長王國華，黨(dang)委副書記(ji)、工(gong)(gong)(gong)會主(zhu)席吳瑞峰，黨(dang)委委員(yuan)、副總經(jing)理(li)韓寶海，總經(jing)理(li)助(zhu)理(li)李泳專程看望慰問堅(jian)守(shou)在隔離服(fu)務一線崗位的干部職工(gong)(gong)(gong)，為他們(men)送(song)來了新春的祝福(fu)。北京化工(gong)(gong)(gong)集(ji)團工(gong)(gong)(gong)會、房地(di)產(chan)工(gong)(gong)(gong)會數次到(dao)酒店送(song)溫暖，解難題(ti)。
真(zhen)心真(zhen)情付(fu)出(chu) 實(shi)心實(shi)意感激
就(jiu)在春節即將到來之際，一(yi)個不起眼兒的包裹快遞到了美居酒(jiu)店(dian)負責人白江(jiang)手中。白總打開一(yi)看(kan)，是一(yi)面(mian)(mian)錦旗，上面(mian)(mian)用燙金的字體寫著：“贈：北(bei)京華騰美居酒(jiu)店(dian)全體服務人員；同心協力抗(kang)疫情、溫情服務暖人心；酒(jiu)店(dian)全體隔(ge)離居民敬上；二零二一(yi)年(nian)二月”。
后(hou)來了解(jie)到(dao)，這面(mian)錦旗(qi)是隔(ge)離(li)人員(yuan)自發制(zhi)作(zuo)的(de)(de)，他們親眼看(kan)到(dao)酒店(dian)人員(yuan)每日辛苦的(de)(de)付出，親身感受(shou)著服務人員(yuan)提供的(de)(de)無(wu)微不至(zhi)的(de)(de)關心(xin)照顧，那種(zhong)因隔(ge)離(li)產生(sheng)的(de)(de)緊張、不適(shi)，甚至(zhi)恐(kong)懼都漸漸地(di)(di)被貼心(xin)和暖心(xin)的(de)(de)服務化(hua)解(jie)了。由(you)于隔(ge)離(li)人員(yuan)本(ben)就居住(zhu)在(zai)一個街道小(xiao)區，他們有自己的(de)(de)社區群，所(suo)以(yi)他們自發地(di)(di)在(zai)群里(li)組織購買了這面(mian)飽(bao)含深情(qing)的(de)(de)錦旗(qi)，以(yi)快遞的(de)(de)方式(shi)郵寄到(dao)酒店(dian)。
同樣在(zai)隔離期(qi)間，還有(you)隔離人員(yuan)以留言、制(zhi)作小工藝品(pin)的(de)方式(shi)表達自己的(de)感激(ji)之情，只有(you)一張紙，只有(you)幾行字，但字里(li)行間溢滿了隔離人員(yuan)深深的(de)感激(ji)。
日(ri)前，華騰美居酒(jiu)店(dian)門前車水馬龍，昭示著(zhu)酒(jiu)店(dian)已經按照相(xiang)關要求全面恢復正(zheng)常(chang)運營。門前的(de)迎賓員(yuan)彬彬有禮地(di)接待(dai)著(zhu)客人(ren)，大(da)(da)堂接待(dai)員(yuan)熱情(qing)地(di)為客人(ren)辦理手(shou)續……結束隔離服(fu)務狀態的(de)酒(jiu)店(dian)員(yuan)工們(men)(men)(men)此時(shi)已經恢復到原(yuan)工作(zuo)(zuo)崗位，他們(men)(men)(men)嫻(xian)熟的(de)工作(zuo)(zuo)、自信的(de)微笑使整個(ge)酒(jiu)店(dian)洋(yang)溢著(zhu)溫馨與快(kuai)樂。這(zhe)就是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)北化(hua)人(ren)，這(zhe)就是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)酒(jiu)店(dian)員(yuan)工，在抗(kang)擊(ji)疫情(qing)的(de)大(da)(da)會戰中(zhong)，他們(men)(men)(men)無私(si)奉獻著(zhu)，也快(kuai)樂陽光著(zhu)，激(ji)勵(li)和溫暖(nuan)著(zhu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每一個(ge)勇擔社會責(ze)任，綻放北化(hua)風采！